Diffusion Avant-Scène (« DAS », « nous ») s'engage au respect de votre vie privée dans le cadre de la réservation ou l'achat de billets de spectacles ou d'évènements ou de la prestation de services accessoires (forfaits spectacles, livraison de billets, préachat de consommations ou de services alimentaires, gestion de votre compte client), que ces services soient fournis directement par DAS ou par des prestataires de services tiers tel que décrit ci-après (« services accessoires »). En accédant à notre site Web (www.vieuxbureaudeposte.com, « site Web »), en communiquant avec nous ou en acceptant de recevoir des courriels de notre part, en utilisant nos services accessoires, vous acceptez les modalités de la présente politique.

But de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité (« la politique ») vise à vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels, les choix dont vous disposez à cet égard ainsi que la façon d'y accéder et de les corriger le cas échéant. Notre politique de confidentialité fonctionne parallèlement aux conditions générales d'utilisation de notre site.

Engagements

Nous avons mis en place des procédures internes afin de protéger adéquatement les renseignements personnels en notre possession et nous les révisons sur une base régulière. Nous sensibilisons nos employés à l'importance de protéger les renseignements personnels et leur offrons de la formation à ce sujet. Nous prenons des mesures raisonnables afin que les mandataires, partenaires, représentants, et autres organisations externes avec qui DAS traite se conforment à la présente politique. Nous avons un responsable chargé des questions relatives à la protection des renseignements personnels.

Consentement

Les internautes conviennent qu'en utilisant notre site, ils consentent :

• aux conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité et
• à la collecte, l'utilisation et la conservation des données énumérées dans la présente politique.

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels, nécessaires pour pouvoir vous fournir nos services, avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou exigé par la loi. La manière dont nous obtenons votre consentement dépend des circonstances, ainsi que de la sensibilité des renseignements recueillis. Sous réserve des lois applicables, votre consentement peut être explicite ou implicite, selon les circonstances et la sensibilité des renseignements personnels en question. Si vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, nous présumons que vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.

En règle générale, nous vous demanderons votre consentement au moment de la collecte de vos renseignements personnels. Lorsque nous souhaitons utiliser vos renseignements personnels pour une autre finalité qui ne vous a pas été préalablement indiquée au moment de la collecte, nous vous demanderons votre consentement avant d'utiliser ces renseignements pour cette autre finalité. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. Toutefois, avant de mettre en œuvre le retrait de votre consentement, nous pouvons exiger une preuve de votre identité. Dans certains cas, le retrait de votre consentement peut signifier que nous ne serons plus en mesure de fournir certains services. Si vous nous fournissez des renseignements personnels sur une autre personne, il est de votre responsabilité d'obtenir le consentement de cette personne pour nous permettre de recueillir, d'utiliser et de divulguer ses renseignements comme décrit dans la politique.

Renseignements que nous recueillons, utilisons ou divulguons

Aux fins de la présente politique, l'expression « renseignement personnel » signifie tout renseignement concernant un individu et qui permet, directement ou indirectement, de l'identifier, tels que son adresse civique, adresse courriel, numéro de téléphone et tout renseignement de nature financière. Nous recueillons vos renseignements personnels de diverses manières par l'intermédiaire de nos points de contact (billetterie physique et en ligne, site Web, réseaux sociaux), notamment lorsque vous réservez et achetez un billet pour un spectacle ou un évènement, achetez ou utilisez un service accessoire, communiquez avec le service à la clientèle, remplissez un sondage ou réagissez sur nos comptes de médias sociaux. Selon les circonstances, voici certains types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet :

• Vos prénom et nom;
• Votre date de naissance;
• Votre sexe;
• Votre langue de correspondance;
• Vos coordonnées, tels que numéro de téléphone, adresse physique et électronique;
• Renseignements sur le mode de paiement utilisé (y compris votre numéro de carte de paiement, sa date d'échéance et son code CVV);
• Renseignements relativement à votre réservation de billet de spectacle ou pour tout autre service accessoire;
• Vos intérêts et préférences d'activités artistiques.

Utilisation de vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels principalement :

• Pour procéder à la réservation ou à l'achat lorsque vous vous procurez des billets de spectacles et d'évènements présentés par DAS ou par un fournisseur d'évènements ou des produits et services offerts par DAS;
• Pour établir et confirmer votre identité;
• Pour répondre à vos demandes d'information, gérer votre compte client et livrer les produits et services achetés;
• Pour des fins de marketing, d'analyse de marché et de sondage;
• Pour cibler vos besoins, intérêts et préférences et vous informer des spectacles, évènements, services, avantages, produits et biens susceptibles de vous intéresser;
• Pour contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude;
• Pour toute autre fin autorisée ou exigée par la loi.

Nous ne recueillerons pas de données supplémentaires sans vous en informer au préalable.

Utilisation de témoins et d'autres technologies pour recueillir des renseignements

Nous recueillons des renseignements de votre navigateur lorsque vous visitez notre site Internet y compris votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, les heures d'accès, le contenu de tous témoins non supprimés que votre navigateur a déjà accepté de nous et l'adresse des sites Internet qui vous ont dirigé vers notre site Internet.

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons attribuer à votre ordinateur un « témoin » (petit fichier-texte identificateur unique) ou une série de témoins afin de faciliter l'accès à notre site Web et de personnaliser votre expérience en ligne. Ce témoin nous permet de recueillir des renseignements au sujet de vos activités en ligne sur notre site, tels que les pages Internet que vous visitez, les liens sur lesquels vous cliquez et les recherches que vous effectuez sur notre site Web. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour les refuser; cependant, dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez ouvrir de session sur notre site Internet ou utiliser certaines de ses fonctions.

Nous pouvons aussi utiliser des balises de pixel, des pixels invisibles ou espions ou d'autres technologies similaires, pour suivre l'utilisation que vous faites de notre site Web. Un pixel-espion est un petit fichier placé sur une page Internet qui permet à un site Internet d'exécuter certaines tâches, y compris compter les utilisateurs qui ont visionné cette page, ou pour accéder à des témoins. Les renseignements que nous obtenons de cette manière nous permettent d'adapter les services que nous offrons aux visiteurs de notre site Internet pour transmettre des annonces ciblées et mesurer l'efficacité générale de notre publicité en ligne ou d'autres activités.

Types de fichiers témoins et leur utilité :

Nécessaires

Les témoins nécessaires contribuent à rendre un site Web utilisable en activant des fonctions de base telles que la navigation dans les pages et l'accès aux zones sécurisées du site Web. Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces témoins.

On y retrouve entre autres les témoins servant à l'outil de gestion des cookies permettant à celui-ci de garder en mémoire si vous avez accepté ou non les témoins.

C'est aussi la catégorie qui permet au site Web d'afficher les bonnes polices de caractère.

Préférences

Les témoins de préférence permettent à un site Web de mémoriser des informations qui modifient le comportement ou l'apparence du site, comme votre langue préférée ou la région dans laquelle vous vous trouvez.

Statistiques

Les témoins statistiques aident les propriétaires de sites Web à comprendre comment les visiteurs interagissent avec les sites Web en collectant et en signalant des informations de manière anonyme.

Nous y retrouvons les témoins de Google Analytics permettant l’analyse des comportements des utilisateurs Web, ainsi que les témoins de Facebook Pixel et de LinkedIn.

Il permet également aux vidéos importées de YouTube ou Vimeo de fonctionner adéquatement.

Marketing

Les témoins marketing sont utilisés pour suivre les visiteurs sur les sites Web. L'intention est d'afficher des publicités pertinentes et attrayantes pour l'utilisateur individuel et donc plus intéressantes pour les éditeurs et les annonceurs tiers.

Politique sur les marqueurs numériques (« cookies »)

Un marqueur numérique (« cookie ») est un fichier qui est téléchargé sur l'appareil de l'internaute lorsqu'il visite notre site, permettant de stocker et de récupérer des informations relatives à la navigation sur notre site. Entre autres choses, les cookies permettent au site de stocker et de récupérer des informations sur les décisions et les habitudes de navigation de l'internaute. Nous les utilisons pour personnaliser l'expérience sur nos pages, pour identifier et mémoriser l'internaute enregistré et pour rendre la navigation plus facile. Il est important de souligner que l'utilisation des cookies ne permet pas d'obtenir des données personnelles des internautes, qui restent anonymes. L'internaute peut configurer son navigateur pour refuser les cookies. Dans ce cas, la personnalisation de l'expérience ne s'appliquera pas mais l'internaute pourra tout de même accéder normalement aux contenus. Notre politique sur les marqueurs numériques (cookies) est la façon dont notre site Web indique aux internautes quels cookies et traceurs il utilise, quelles données ceux-ci collectent, à quelles fins, pendant combien de temps ils sont actifs et avec qui ils partagent ces données. Les utilisateurs y sont également informés de la manière dont ils peuvent révoquer leur consentement ou refuser que leurs données personnelles soient collectées, traitées et partagées.

Marqueurs numériques qui sécurisent notre site Web

Ces marqueurs surveillent et analysent le trafic sur le réseau. Ils détectent toute tentative non autorisée de modifier des renseignements ou d'endommager nos systèmes. Par exemple, ces marqueurs reçoivent et enregistrent l'adresse IP de l'ordinateur qui a communiqué avec notre site Web, la date et l'heure de la visite et les pages consultées.

Marqueurs numériques qui analysent le trafic de notre site Web

Ces marqueurs sont ceux qui nous permettent de quantifier le nombre d'utilisateurs et de réaliser ainsi l'analyse statistique de l'utilisation que font les utilisateurs de nos services. Grâce à cela, nous pouvons examiner la navigation sur notre site et améliorer ainsi l'offre de produits ou de services que nous mettons à votre disposition.

Marqueurs numériques à usage technique qui personnalisent la navigation sur le site

Ces marqueurs sont ceux qui nous permettent de contrôler des aspects liés à la session de l'utilisateur, de sorte à pouvoir améliorer l'expérience de navigation sur le site Web. Par exemple :

• Ils nous permettent de reconnaître la langue de l'utilisateur.
• Ils empêchent ou rendent plus difficiles les attaques contre le site Web ou contre ses utilisateurs.
• Ils nous aident à assurer une bonne reproduction des contenus multimédia. Ils améliorent la performance en permettant la distribution du trafic Web de nos machines sur plusieurs serveurs.

Les autres cookies appartiennent à des tiers, principalement à des services en ligne de réseaux sociaux fournissant des systèmes permettant le partage de contenus.

Mises à jour et changements dans la politique de cookies

Le webmestre du site Web peut modifier cette politique de cookies en fonction des exigences législatives, réglementaires ou pour adapter cette politique aux instructions édictées par la LPRPDE. C'est pour cette raison que nous recommandons aux utilisateurs de la visiter régulièrement. Lorsque des changements significatifs se produisent dans cette politique de cookies, l'utilisateur en sera informé par un avis indicatif sur le site internet ou par courriel.

Communication de vos renseignements personnels

Employés

Nous pouvons divulguer à tout membre de notre organisme les données utilisateurs dont il a raisonnablement besoin pour réaliser les objectifs énoncés dans la présente politique.

Tierces parties

Nous pouvons partager les données des utilisateurs avec les tiers, incluant une entente de confidentialité.

Nous offrons des services de billetterie pour le compte de divers fournisseurs d'évènements. Par conséquent, dans le cadre de la gestion de sa billetterie et relativement à la tenue de ces spectacles et évènements, DAS peut dans certaines circonstances transmettre certains de vos renseignements personnels à certains fournisseurs d'évènements lors de l'achat de vos billets pour leurs spectacles de même qu'à des fournisseurs de services ou produits accessoires liés à ceux-ci et ces derniers peuvent communiquer directement avec vous afin de vous faire part d'avis liés aux spectacles ou aux services ou produits accessoires achetés par vous. Lors de votre réservation ou achat de billets ou d'autres services accessoires par téléphone, au guichet ou par notre Site Web, certains de vos renseignements personnels sont recueillis dans un compte client unique pour faciliter la gestion de vos réservations et achats de billets ou de services accessoires.

DAS a mis en place des mesures en vue de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et des diverses transactions effectuées dans votre compte client.

DAS n'est pas responsable de l'utilisation et de la communication des renseignements personnels que vous fournissez directement à des tiers fournisseurs et ne peut être tenue responsable des politiques, procédures et pratiques de ces derniers en matière de protection des renseignements personnels.

Les tiers ne seront pas en mesure d'accéder aux données des utilisateurs et utilisatrices au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre l'objectif de travail donné.

Veuillez trouver ci-dessous une liste de nos fournisseurs de services pouvant traiter vos renseignements personnels :

• TicketAcces pour la billetterie en ligne (Voir la Politique de confidentialité);
• Cyberimpact pour l'envoi d'infolettres (Voir la Politique de confidentialité);
• Google pour le traitement de statistiques Web et l'affichage de publicités ciblées (Voir la Politique de confidentialité);
• Meta pour l'affichage de publicités ciblées (Voir la Politique de confidentialité).

Autres divulgations

Nous nous engageons à ne pas vendre ou partager vos données avec d'autres tiers, sauf dans les cas suivants :

• Si la loi l'exige;
• Si elle est requise pour toute procédure judiciaire;
• Pour prouver ou protéger nos droits légaux.

Si vous suivez les hyperliens de notre site vers d'autres sites, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables et n'avons pas de contrôle sur leurs politiques et pratiques de confidentialité.

Conservation des renseignements personnels

Les données des utilisateurs seront conservées pour une durée de cinq ans. Nous n'utiliserons, ne divulguerons ou ne conserverons vos renseignements personnels qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ces renseignements personnels ont été recueillis et dans la mesure permise ou exigée par la loi. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les périodes pendant lesquelles vos renseignements personnels seront conservées, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Sécurité de vos renseignements personnels

Nous avons mis en œuvre une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques visant à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons et protéger ceux-ci contre la perte ou le vol et afin de prévenir l'accès, la transmission, la reproduction, l'utilisation ou la modification non autorisés de ces derniers. Toutes les données privées qui sont stockées dans notre système sont sécurisées et ne sont accessibles qu'à nos employés. Nos employés sont liées par des accords de confidentialité stricts.

Lorsque nous communiquons des renseignements personnels à un tiers, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires afin que les engagements et les règles mentionnées dans la présente politique soient respectés par ce tiers.

Lois applicables, transfert international et interprovincial et stockage des renseignements personnels

Cette politique est conforme aux lois énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au fédéral et la Loi 25 surveillée par la Commission d'accès à l'information au Québec.

Pour les résidents et les résidentes des pays de l'Union européenne (UE), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) régit toutes les politiques de protection des données, quel que soit l'endroit où se trouve le site. La présente politique de confidentialité vise à se conformer au RGDP. S'il y a des incohérences entre la présente politique et le RDPG, le RGDP s'appliquera.

Pour les résidents et les résidentes de l'État de Californie, cette politique de confidentialité vise à se conformer à la California Consumer Privacy Act (CCPA). S'il y a des incohérences entre ce document et la CCPA, la législation de l'État s'appliquera. Si nous constatons des incohérences, nous modifierons notre politique pour nous confirmer à la loi pertinente.

Les renseignements personnels que vous nous communiquez sont hébergés sur des serveurs informatiques situés au Québec (Canada) et aux États-Unis, ce dernier ayant des règles de confidentialité différentes de celles de votre pays. Si ces données se trouvent en dehors de votre pays, elles sont soumises aux lois du pays dans lequel elles se trouvent et peuvent être divulguées aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes chargés de l'application de la loi ou de la réglementation de cet autre pays et conformément aux lois de cet autre pays.

Toutefois, nos pratiques concernant vos renseignements personnels demeurent en tout temps régies par la présente politique en matière de protection des renseignements personnels et, s'il y a lieu, nous respecterons les exigences du RGPD en offrant une protection adéquate en matière de transfert des renseignements personnels entre l'UE ou l'EEE et le pays tiers.

Vos droits à l'égard de vos renseignements personnels

En tant qu'utilisateur ou utilisatrice, vous avez le droit d'accéder à toutes vos données personnelles que nous avons collectées. En outre, vous avez le droit de mettre à jour ou de corriger toute donnée personnelle en notre possession à condition qu'elle soit acceptable en vertu de la loi.

Vous pouvez consulter les renseignements personnels que nous avons recueillis, utilisés ou communiqués et vous pouvez choisir de supprimer ou de modifier votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données en tout temps, pourvu qu'il soit légalement acceptable de le faire et que vous nous en ayez informé dans un délai raisonnable.

Comment modifier, supprimer ou contester les données recueillies

Si vous souhaitez que vos renseignements soient supprimés ou modifiés d'une façon ou d'une autre, veuillez communiquer avec nous (voir la section « Contact »).

Sites Web et services de tiers

Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à nos produits et services. Elle ne s'étend pas aux sites Web ni aux produits ou services fournis par des tiers. Nous n'assumons pas la responsabilité des pratiques de ces tiers en matière de confidentialité et nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant d'utiliser leurs sites Web ou leurs produits ou services.

Renseignements concernant les enfants

Nos produits et services ne sont pas destinés aux personnes mineures de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas de façon volontaire de renseignements personnels auprès de mineurs de moins de 14 ans. Si vous êtes mineur au regard des lois applicables à votre lieu de résidence (14 ans au Québec), veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels sans le consentement explicite d'un parent ou d'un tuteur. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que vos enfants nous ont fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels que nous recueillons auprès d'enfants mineurs sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements de nos serveurs.

Mise à jour

Nous mettrons à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie, nos obligations légales et d'autres facteurs. Veuillez consulter la rubrique « Dernière mise à jour » au bas de cette page pour connaître la dernière mise à jour de cette politique de confidentialité. Sauf indication contraire, toute modification apportée à la présente politique de confidentialité entrera en vigueur dès sa publication sur cette page dans une politique de confidentialité mise à jour. En utilisant le site à la suite d'une modification, vous acceptez les pratiques énoncées dans la politique de confidentialité mise à jour.

Contact

Si vous avez des questions, commentaires sur la présente Politique ou une demande d'accès ou de rectification concernant vos renseignements personnels, n'hésitez pas à communiquer avec nous :

Pauline Flandrois
Responsable de la protection des renseignements personnels
Lui écrire
418 839-1018

Date d'entrée en vigueur : 1^er septembre 2023

Dernière mise à jour : 1^er septembre 2023